消費者權益與退款政策

實體課、直播課、錄播課、選品商品的退費規則與申請方式，一次整理在這裡。

知時選課有實體課、直播課、錄播課，以及選品商城的實體商品。因為每一種的準備方式不同（例如實體課要提前租場地、備材料），退費規則也不一樣。請先找到你買的類型，再看對應的規定。

一張表看懂

一、實體課程

• 實體課程需要提前安排場地、材料、人力與保留名額，因此越接近開課日，可退費的比例越低。
• 因個人因素缺席，原則上無法補課、延期或保留名額。
• 如果知道自己無法出席，請盡早告訴我們。經平台確認後，部分課程可彈性協助保留至下一期使用一次（如有開班）；保留後無法再次延期，也不能轉換為其他課程。如原場次已產生材料準備或其他必要費用，相關費用可能需另行負擔，實際安排將由客服事先說明。
• 需要準備特殊材料或客製內容的課程，以課程頁公告的規定為準。
• 多堂制期課之請假與補課方式，請見下方「期課請假與補課規範」。

二、直播課程

• 直播課程一經開課，原則上不接受因個人因素提出之退費申請。
• 單堂直播課程如因個人因素無法出席，經平台確認後，部分課程可彈性協助保留至下一期使用一次（如有開班）；實際安排依課程頁公告及平台確認為準。
• 多堂制直播期課如需請假或補課，請依下方「期課請假與補課規範」辦理。

期課請假與補課規範

期課原則上應依原訂時間出席，未出席之課程原則上不另行補課。惟考量學員可能因工作、家庭或其他個人因素無法出席，知時選課特別提供彈性請假與補課服務，希望讓每一份學習的投入都能獲得更妥善的安排。

本服務適用於多堂制實體期課及線上直播期課，相關申請方式與安排依以下規範辦理。

(一) 適用範圍

本規範適用於知時選課所開設之多堂制實體期課及線上直播期課。

單堂體驗課、單次直播課及錄播課程不適用本規範，相關規定依各課程頁面公告為準。

(二) 請假與補課次數

各課程可申請補課之請假次數，依課程性質及安排有所不同，最高不超過該課程總堂數的三分之一，並採無條件捨去計算。

實際可申請補課之次數以各課程頁面公告為準。超過規定次數之請假，原則上不再提供補課安排。

(三) 請假申請

學員如因個人因素無法出席課程，請於當次課程開始前，透過知時選課官方 LINE 或客服管道提出請假申請。

未於課程開始前提出請假申請者，原則上視同缺席，不提供補課安排。

(四) 補課方式

於規定次數內完成請假申請之學員，可依以下方式申請補課：

1. 同講師跨班補課：優先安排至原授課講師開設的其他適合課程補課。
2. 其他課程補課：如無合適的同講師課程，得由客服協助協調其他適合課程的補課機會。
3. 授課形式原則：實體期課以其他適合的實體課程補課，線上直播期課以其他適合的直播場次補課，原則上不提供跨授課形式補課。

所有補課安排均須視課程性質、授課內容、剩餘名額及講師安排而定，並經知時選課客服確認後始得成立。

(五) 補課期限

學員應於原報名課程結束後 30 日內完成補課，逾期未完成者，原則上不再保留補課資格。

補課須事先提出申請，並由客服協助確認適合的課程與時段。

(六) 補課注意事項

1. 每次核准請假原則上可申請補課一次，不得重複使用或轉讓他人。
2. 補課須經客服確認，不得自行前往其他班級或參與其他直播場次。
3. 跨課程補課如涉及課程費用差異、材料費或其他額外費用，將由客服事先說明並協調安排。
4. 知時選課將依實際開課情況及可用名額協助安排補課，惟不保證每次請假均有適合的補課場次，亦不保證補課申請均能成功安排。
5. 個別課程如有特殊請假或補課限制，將於課程頁面另行公告。

(七) 其他說明

請假與補課屬知時選課提供之彈性學習安排服務，不代表課程退費或費用折抵。學員依法享有之退費、契約解除及其他權益，仍依相關法令與適用契約規定辦理。

如有特殊情況或其他疑問，歡迎聯繫知時選課官方 LINE 客服，我們將協助確認適合的處理方式。

三、錄播課程

錄播課程分為可立即觀看課程及預售課程，實際觀看時間依各課程頁面公告為準。

可立即觀看課程：

付款成功後，系統將立即自動開放課程觀看權限。由於課程內容將於購買後立即提供，於符合相關法令所定之事先告知及消費者同意等條件時，不適用七日無條件解除權。課程觀看權限開放後，原則上不接受因個人因素提出之退費申請。

預售課程：

課程將於課程頁面公告之日期開放觀看。在課程尚未開放觀看前，如於購買後 7 日內提出退費申請，可申請全額退費。

如有課程無法正常觀看、內容提供異常或其他依法得請求退費之情形，請聯繫客服協助處理。

四、選品商城（實體商品）

• 依消費者保護法，收到商品後享有七日鑑賞期（鑑賞期不是試用期），可在 7 日內申請退貨。
• 以下情況恕不接受退貨：商品已拆封或使用；食品、保健品、貼身用品；包裝破損或標籤移除；客製化商品。
• 可以只退訂單中的部分商品。

五、如果是知時選課取消課程

若因主辦單位或講師因素取消課程，實體課程將全額退費；直播課程將另行安排補課，或全額退費。

六、如何申請退費

1. 透過官方 LINE @timelyclass，或寄信到客服信箱 info@timelyclass.com 提出申請。
2. 請提供：訂單編號、姓名、聯絡電話、退費原因。選品商品請另外註明要退的商品。
3. 客服會在 3 個工作天內回覆後續處理方式。
4. 確認符合退費條件後，會在 7～14 個工作天內，依你原本的付款方式退款。